6. Трансакционный анализ. Карстен Мэртенс

Трансакционный анализ объясняет психологические закономерности коммуникации между людьми. Если вы узнаете эти закономерности, вы можете превратить неприятные диалоги в конструктивные разговоры. При этом вы сохраняете лидерство как руководитель и можете вести своих партнеров в направлении, ориентированном на поиск решений.